Herramienta de escucha social

Investiga conversaciones públicas sobre una marca o tema. Obtenga un conjunto limitado de fuentes, preguntas recurrentes y observaciones útiles para su equipo de marketing.

Nombra el tema, las fuentes y la ventana de tiempo

Investigar conversaciones públicas sobre en . Indique las plataformas y los límites de las muestras, cite las publicaciones originales, agrupe las preguntas recurrentes y sugiera investigaciones de seguimiento.
Investigar conversaciones públicas

Abre tu solicitud en Okou. Inicie sesión para realizar una investigación utilizando los créditos disponibles. El siguiente ejemplo es ilustrativo.

¿Qué es una herramienta de escucha social?

Una herramienta de escucha social ayuda a examinar cómo las personas discuten una marca, producto o categoría en el contenido público. Agrupa preguntas, elogios y quejas para que los equipos puedan investigar las necesidades de los clientes y mejorar su comunicación.

Esta entrada de investigación devuelve una instantánea limitada de fuentes accesibles. La cobertura de búsqueda de la plataforma, las publicaciones eliminadas y las conversaciones privadas limitan la muestra. No es una fuente social completa, un servicio de alerta en tiempo real ni una encuesta representativa de sus clientes.

Tema + ventana → conversaciones accesibles → temas → preguntas de investigación

Cómo utilizar una herramienta de escucha social

Elija una pregunta de escucha específica y conserve los límites de la muestra.

  1. 01

    Definir el resumen de escucha

    Especifique la ortografía de la marca, los términos del tema, las plataformas, el idioma y la ventana de tiempo.

  2. 02

    Leer y agrupar fuentes

    Deduplicar publicaciones accesibles y preservar el contexto al clasificar preguntas o quejas.

  3. 03

    Decidir qué investigar

    Utilizar temas para planificar entrevistas, controles de contenido o soporte; Verifique las afirmaciones de alto impacto antes de actuar.

¿Para qué puedes utilizar esta investigación?

Para especialistas en marketing, agencias y equipos de atención al cliente.

  • Idioma del cliente

    Recopile las frases que la gente usa para describir un problema recurrente.

  • Preguntas de contenido

    Encuentre preguntas que su equipo pueda responder en material educativo.

  • Selección de herramienta

    Evalúe la cobertura de la fuente, el historial, las exportaciones y los requisitos de alerta antes de elegir una plataforma de escucha más amplia.

Cómo las conversaciones públicas se convierten en un perfil de cliente

Utilice preguntas observadas para refinar las necesidades que desea validar.

Generador de perfiles de clientes ideales
Cómo las conversaciones públicas se convierten en un perfil de cliente

Mejores resultados con conectores

Elija los temas que valga la pena consultar directamente con los clientes.

Conectores útiles

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Convertir preguntas recurrentes en un plan de investigación

Utilice preguntas observadas para refinar las necesidades que desea validar.

Plan de investigación de seguimientoVer ejemplos de flujos de trabajo

Preguntas frecuentes sobre la herramienta de escucha social

¿Cómo debo comparar las herramientas de escucha social?

Compare fuentes admitidas, acceso histórico, controles de consulta, opciones de exportación y comportamiento de alertas. Una instantánea de investigación única y una plataforma de seguimiento continuo satisfacen diferentes necesidades.

¿Esto monitorea todas las plataformas en tiempo real?

No. Investiga contenidos accesibles dentro del alcance solicitado. La investigación recurrente requiere una configuración separada y aún depende de la cobertura de la fuente.

¿Se pueden tratar las puntuaciones de sentimiento como satisfacción del cliente?

No. La opinión de las publicaciones públicas depende de la muestra y puede ser ambigua. No debe reemplazar una medida de satisfacción representativa.

¿Esta herramienta es de uso gratuito?

Puedes explorar esta página y su ejemplo ilustrativo de forma gratuita. La investigación se ejecuta en su cuenta Okou iniciada y utiliza los créditos disponibles. Se aplican límites de disponibilidad y uso de datos.

Okou también tiene: generador de perfiles de clientes ideales, analizador de comentarios de Instagram y analizador de comentarios de youtube.

Convertir preguntas recurrentes en un plan de investigación

Elija los temas que valga la pena consultar directamente con los clientes.

Plan de investigación de seguimiento